Reklamationen

Wenn Sie ein Problem mit einem Extrawheel Produkt feststellen, kontaktieren Sie uns bitte. Jede Meldung wird individuell geprüft, damit wir die Ursache möglichst schnell beurteilen und das geeignete weitere Vorgehen festlegen können.

Je nach Kaufsituation können Ihnen gesetzliche Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer zustehen. Ist das Produkt von unserer Garantie erfasst, können Sie außerdem die 5-jährige Extrawheel Herstellergarantie in Anspruch nehmen. Die gesetzlichen Rechte und die Herstellergarantie bestehen unabhängig voneinander.

Ausführliche Informationen zur 5-jährigen Herstellergarantie, zum Garantie- und Reparaturservice sowie zu Ersatzteilen finden Sie auf unserer Seite Garantie & Service.

Wie reklamiere ich ein Extrawheel Produkt?

Wir empfehlen, zunächst Kontakt mit uns aufzunehmen. In vielen Fällen ermöglichen eine genaue Beschreibung und Fotos bereits eine erste Einschätzung des Problems und helfen uns, das weitere Vorgehen festzulegen.

Ihre Reklamation oder Anfrage senden Sie bitte an:

E-Mail: shop@extrawheel.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

Vor- und Nachname sowie Kontaktdaten,
Produktname oder Modell,
Kaufdatum und Kaufort,
Bestellnummer, falls das Produkt im Extrawheel Onlineshop gekauft wurde,
eine genaue Beschreibung des Problems,
Information darüber, wann das Problem erstmals aufgetreten ist,
Fotos der betroffenen Stelle und – wenn hilfreich – des gesamten Produkts,
die Grundlage der Reklamation, sofern Sie diese bereits gewählt haben.

Wir empfehlen, uns vor dem Versand des Produkts zu kontaktieren. Nach Prüfung der ersten Informationen teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen mit und erklären, falls eine physische Begutachtung erforderlich ist, wie das Produkt zur Prüfung bereitgestellt werden soll.

Gesetzliche Mängelrechte oder Herstellergarantie

Für Verbraucher können neben der Extrawheel Herstellergarantie gesetzliche Rechte gegenüber dem Verkäufer bestehen. Die Inanspruchnahme der Herstellergarantie beseitigt oder beschränkt diese gesetzlichen Rechte nicht.

Gesetzliche Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer

Entspricht eine Ware nicht den Anforderungen des Kaufvertrags oder weist sie einen Mangel im Sinne des anwendbaren Verbraucherrechts auf, können gegenüber dem Verkäufer gesetzliche Rechte bestehen.

Je nach anwendbarem Recht und den Umständen des Einzelfalls können hierzu insbesondere Nacherfüllung durch Reparatur oder Ersatzlieferung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte wie Minderung oder Beendigung des Vertrags gehören.

Wurde das Produkt direkt im Extrawheel Onlineshop gekauft, ist Extrawheel Sp. z o.o. der Verkäufer. In diesem Fall können Sie sich mit Ihrer Reklamation direkt an uns wenden.

5-jährige Extrawheel Herstellergarantie

Extrawheel gewährt eine 5-jährige Herstellergarantie auf Herstellungsfehler gemäß den geltenden Garantiebedingungen. Eine zusätzliche Produktregistrierung ist nicht erforderlich.

Bei einer Garantiefallmeldung prüfen wir, ob das gemeldete Problem auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist. Abhängig von der Art des Falls und den technischen Möglichkeiten kann die Lösung eine Reparatur, den Austausch des betroffenen Bauteils oder eine andere in den Garantiebedingungen vorgesehene Maßnahme umfassen.

Die Herstellergarantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung und schließt gesetzliche Verbraucherrechte gegenüber dem Verkäufer nicht aus.

Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite 5 Jahre Garantie & Service bei Extrawheel.

Benötige ich für eine Reklamation den Original-Kassenbon?

Nein. Ein Original-Kassenbon in Papierform ist nicht zwingend die einzige Möglichkeit, einen Kauf nachzuweisen. Entscheidend ist, dass Kauf, Verkäufer und Kaufdatum anhand geeigneter Informationen nachvollzogen werden können.

Bei Bestellungen über den Extrawheel Onlineshop genügt häufig die Bestellnummer oder eine andere Information, anhand derer die Transaktion identifiziert werden kann. Auch ein anderer geeigneter Kaufnachweis kann verwendet werden.

Was passiert nach Eingang meiner Reklamation?

Nach Eingang Ihrer Meldung prüfen wir die Beschreibung des Problems sowie die übermittelten Fotos oder Unterlagen. Ist eine physische Begutachtung des Produkts erforderlich, informieren wir Sie über die weitere Vorgehensweise.

Je nach Art der Reklamation können wir unter anderem die betroffene Stelle, Verbindungen, Komponenten des Befestigungssystems sowie weitere für die Beurteilung relevante Bauteile prüfen.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Reklamation?

Reklamationen, die auf gesetzlichen Verbraucherrechten beruhen, werden innerhalb der Fristen bearbeitet, die sich aus dem für den jeweiligen Kauf anwendbaren Recht ergeben.

Bei einer Meldung im Rahmen der Extrawheel Herstellergarantie richten sich Ablauf und Bearbeitungszeit nach den Garantiebedingungen und den Umständen des jeweiligen Falls.

Kosten bei einer gesetzlichen Reklamation

Soweit das anwendbare Verbraucherrecht vorsieht, dass eine mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware für den Verbraucher kostenfrei nachgebessert oder ersetzt werden muss, trägt der Verkäufer die gesetzlich vorgesehenen erforderlichen Kosten.

Muss das Produkt zur Begutachtung, Reparatur oder zum Austausch eingesendet werden, informieren wir Sie über die geeignete Vorgehensweise.

Reklamation oder Widerruf – was ist der Unterschied?

Eine Reklamation betrifft ein Problem mit dem Produkt, gesetzliche Mängelrechte aus dem Kaufvertrag oder Rechte aus der Herstellergarantie.

Ein Widerruf oder eine Rückgabe kann dagegen bei einem entsprechenden Fernabsatzkauf unabhängig von einem Produktmangel möglich sein, sofern die gesetzlichen oder vertraglichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Wenn Sie einen entsprechenden Onlinekauf widerrufen möchten, nutzen Sie bitte die Informationen unter Produkt zurückgeben / Vertrag widerrufen.

Extrawheel Service nach Ablauf der Garantie

Ist ein Problem nicht von der Herstellergarantie abgedeckt oder ist die fünfjährige Garantiezeit bereits abgelaufen, bedeutet dies nicht automatisch, dass das Produkt nicht mehr repariert werden kann.

Extrawheel bietet auch Service nach Ablauf der Garantie an. Ob eine Reparatur möglich ist, hängt vom jeweiligen Produkt, der Art des Schadens und der Verfügbarkeit geeigneter Ersatzteile ab.

Für ausgewählte Produkte sind Haken, Bestandteile von Befestigungssystemen, Adapter und weitere Ersatzteile erhältlich. Mehr über Reparaturen, Ersatzteile und Service erfahren Sie auf unserer Seite Garantie & Service.

Kontakt bei Reklamationen

Extrawheel Sp. z o.o.
ul. Szyba 26
34-434 Harklowa
Polen

E-Mail: shop@extrawheel.com
Telefon: +48 660 425 805

Wenn Sie unsicher sind, ob Sie gesetzliche Mängelrechte oder die Extrawheel Herstellergarantie in Anspruch nehmen möchten, kontaktieren Sie uns und beschreiben Sie das Problem. Die Kontaktaufnahme mit unserem Service schränkt Ihre gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte nicht ein.

Häufige Fragen zu Reklamationen bei Extrawheel

Wie reklamiere ich ein Extrawheel Produkt?

Senden Sie eine E-Mail an shop@extrawheel.com mit einer Beschreibung des Problems, dem Produktnamen, Angaben zum Kauf und – wenn möglich – Fotos der betroffenen Stelle.

Muss ich das Produkt sofort einsenden?

Nicht immer. Wir empfehlen, uns zunächst eine Beschreibung und Fotos zu senden. Falls eine physische Begutachtung erforderlich ist, informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Benötige ich den Original-Kassenbon?

Nein. Ein Kassenbon ist nicht die einzige Möglichkeit, den Kauf nachzuweisen. Kauf und Kaufdatum können beispielsweise auch durch eine Bestellnummer, Transaktionsbestätigung oder einen anderen geeigneten Nachweis belegt werden.

Wie schnell beantwortet Extrawheel eine Reklamation?

Reklamationen auf Grundlage gesetzlicher Verbraucherrechte werden innerhalb der nach dem anwendbaren Recht geltenden Fristen bearbeitet. Garantiefälle werden entsprechend den Extrawheel Garantiebedingungen und den Umständen des jeweiligen Falls bearbeitet.

Muss ein Extrawheel Produkt für die Herstellergarantie registriert werden?

Nein. Für die 5-jährige Extrawheel Herstellergarantie ist keine zusätzliche Produktregistrierung erforderlich.

Ist eine Reklamation dasselbe wie eine Rückgabe?

Nein. Eine Reklamation betrifft einen Produktmangel, gesetzliche Rechte aus dem Kaufvertrag oder die Herstellergarantie. Eine Rückgabe oder ein Widerruf kann dagegen bei einem entsprechenden Fernabsatzkauf unabhängig von einem Mangel möglich sein.

Repariert Extrawheel Produkte auch nach Ablauf der Garantie?

Ja. Abhängig vom Produkt, der Art des Schadens und der Verfügbarkeit geeigneter Ersatzteile kann ein kostenpflichtiger Service nach Ablauf der Garantie möglich sein.