Garantie & Service

Extrawheel gewährt eine 5-jährige Herstellergarantie auf Herstellungsfehler. Eine zusätzliche Produktregistrierung ist nicht erforderlich. Unsere Produkte werden in Polen entwickelt und hergestellt. Bei Problemen haben Kunden direkten Kontakt zum Hersteller sowie Zugang zu Garantieservice und – soweit technisch möglich – Service auch nach Ablauf der Garantie. Für ausgewählte Produkte sind zudem Ersatzteile erhältlich.

5 Jahre Extrawheel Herstellergarantie – ohne zusätzliche Produktregistrierung

Die fünfjährige Herstellergarantie ist Teil unseres Anspruchs, Fahrradausrüstung für viele Jahre Nutzung zu entwickeln. Langlebigkeit berücksichtigen wir bereits bei der Produktkonstruktion, der Auswahl von Materialien und Komponenten sowie bei der eingesetzten Fertigungstechnologie. Das gilt für unsere Fahrradtaschen ebenso wie für Taschen fürs Fahrrad, wasserdichte Packsäcke, Fahrradanhänger und weitere Produkte von Extrawheel.

Herstellergarantie	5 Jahre
Garantieumfang	Herstellungsfehler gemäß den Garantiebedingungen
Produktregistrierung	Nicht erforderlich
Hersteller und Garantiegeber	Extrawheel Sp. z o.o., Polen
Garantieservice	Ja
Service nach Garantieende	Ja, abhängig vom Produkt und von der technischen Reparaturmöglichkeit
Ersatzteile	Für ausgewählte Produkte und Befestigungssysteme erhältlich
Entwicklung und Fertigung	Polen

Extrawheel Produkte sind durch eine 5-jährige Herstellergarantie abgesichert. Es ist nicht notwendig, das Produkt in einem zusätzlichen System zu registrieren, ein Aktivierungsformular auszufüllen oder eine Garantieverlängerung zu erwerben.

Die Garantiefrist beginnt mit dem Kaufdatum. Bei einer Garantiefallmeldung bitten wir um die Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Nachweis, mit dem der Kauf und sein Datum nachvollzogen werden können.

Die Extrawheel Herstellergarantie ist eine zusätzliche freiwillige Leistung. Gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzliche Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer bleiben davon unberührt.

Warum bietet Extrawheel 5 Jahre Herstellergarantie?

Eine lange Garantie ist nur dann sinnvoll, wenn sie durch die Konstruktion und Fertigung des Produkts getragen wird. Als polnischer Hersteller Extrawheel haben wir direkten Einfluss auf Produktentwicklung, Materialauswahl, eingesetzte Technologien und die Kontrolle wichtiger Fertigungsschritte.

Materialien und wichtige Komponenten wählen wir nicht ausschließlich nach dem niedrigsten Preis aus. Entscheidend sind für uns der vorgesehene Einsatzzweck, technische Eigenschaften, Langlebigkeit, gleichbleibende Qualität sowie die Möglichkeit, das Produkt über viele Jahre zu nutzen und bei Bedarf zu warten oder zu reparieren.

Materialien passend zum Einsatzzweck

Eine Fahrradtasche für den täglichen Arbeitsweg ist anderen Belastungen ausgesetzt als Ausrüstung für mehrtägige Radreisen, Bikepacking oder längere Fahrten bei Regen. Deshalb wählen wir Materialien passend zur Konstruktion und zum vorgesehenen Einsatz des jeweiligen Produkts aus, anstatt eine einzige Materiallösung für alle Modelle zu verwenden.

Je nach Produkt kommen technische beschichtete und laminierte Gewebe sowie Materialien für intensive Nutzung zum Einsatz. Entscheidend sind für uns nicht nur die Eigenschaften des Trägergewebes, sondern auch die Qualität der Beschichtung oder Laminierung, das Verhalten des Materials bei der Verarbeitung und seine Zusammenarbeit mit den übrigen Komponenten.

Bewährte Komponenten und Befestigungssysteme

Die Lebensdauer einer Fahrradtasche hängt nicht nur vom Gewebe ab. Ebenso wichtig sind Haken, Schienen, Schnallen, Gurte, Verstellelemente und deren Befestigung. Je nach Modell setzen wir bewährte Befestigungslösungen ein, darunter Systeme von Rixen & Kaul sowie Racktime/Tubus.

Auch die Austauschbarkeit einzelner Komponenten ist für uns ein wichtiger Bestandteil der Produktkonstruktion. Ein verschlissener oder beschädigter Haken oder ein anderes Befestigungselement muss nicht zwangsläufig bedeuten, dass die komplette Fahrradtasche ersetzt werden muss. In vielen Fällen kann das betreffende Bauteil separat ausgetauscht werden.

Fertigung und Qualitätskontrolle in Polen

Extrawheel hat seinen Unternehmenssitz und Produktionsbetrieb in Harklowa im Süden Polens. Produktentwicklung, Weiterentwicklung, Fertigung und Qualitätskontrolle erfolgen in Polen. Dadurch können wir die Produktionsprozesse direkt überwachen und Erkenntnisse aus Kundenfeedback und Servicefällen in die weitere Produktentwicklung einfließen lassen.

Qualitätskontrolle bedeutet für uns nicht nur die optische Beurteilung des fertigen Produkts. Wir achten ebenso auf die korrekte Ausführung von Verbindungen, die Montage der Befestigungselemente, Verschlüsse, Einstellmöglichkeiten und die Funktion des fertigen Produkts.

Fertigungstechnologie passend zur Produktkonstruktion

Je nach Konstruktion verwenden wir unterschiedliche Verbindungstechnologien. Bei geeigneten Produkten kommt 3D-HFW-Hochfrequenzschweißen zum Einsatz. Andere Konstruktionen werden genäht und die Nähte entsprechend dem vorgesehenen Einsatzzweck geschützt.

Wir betrachten keine einzelne Fertigungstechnologie als universell beste Lösung für jedes Produkt. Die Verbindungsmethode sollte zum Material, zur Geometrie, zum Einsatzzweck und zu den geforderten Eigenschaften der Konstruktion passen. Mehr darüber, wie Material, Verbindungen und Verschlüsse gemeinsam den Wasserschutz beeinflussen, erklären wir in unserem Ratgeber zur Wasserdichtigkeit von Fahrradtaschen.

Testen und Weiterentwickeln von Extrawheel Produkten

Neue Konstruktionen entwickeln wir schrittweise. Vor dem Start der Serienfertigung beurteilen wir Prototypen, Montageverfahren, Verschlüsse, Verbindungen und Befestigungselemente. Zusätzlich prüfen wir das Verhalten des Produkts unter realen Nutzungsbedingungen.

Die Produktentwicklung endet nicht mit dem Verkaufsstart. Rückmeldungen von Nutzern und Erfahrungen aus dem Service liefern uns wichtige Informationen darüber, welche Details und Komponenten in zukünftigen Produktversionen weiter verbessert werden können.

Technische Schutzklassen oder Prüfeigenschaften schreiben wir einem vollständigen Produkt nicht allein aufgrund des verwendeten Materials zu. Wenn eine Produkteigenschaft eine bestimmte Prüfung oder Norm voraussetzt, sollte sich die entsprechende Aussage auf eine tatsächlich durchgeführte Prüfung des fertigen Produkts oder des relevanten Konstruktionselements stützen.

Extrawheel Garantieservice

Tritt während der Garantiezeit ein Problem auf, dessen Ursache ein Herstellungsfehler sein könnte, wird der Fall individuell geprüft. Je nach Art des Fehlers und technischer Möglichkeit kann die Lösung eine Reparatur, den Austausch eines betroffenen Bauteils oder eine andere in den Garantiebedingungen vorgesehene Maßnahme umfassen.

Wir empfehlen zunächst, uns eine Beschreibung des Problems und – wenn möglich – Fotos der betroffenen Stelle zu senden. So können wir häufig bereits eine erste Einschätzung vornehmen und das weitere Vorgehen festlegen, ohne dass das Produkt unnötig eingesendet werden muss.

Die Vorgehensweise bei einer Meldung finden Sie auf unserer Seite Reklamationen.

Service nach Ablauf der Garantie – Produkte können länger genutzt werden

Das Ende der fünfjährigen Garantiezeit bedeutet nicht automatisch das Ende der Nutzbarkeit eines Produkts. Wenn Konstruktion und Art des Schadens eine Reparatur ermöglichen, können wir prüfen, ob ein kostenpflichtiger Service nach Ablauf der Garantie möglich ist.

Bei Fahrradausrüstung, die über viele Jahre genutzt werden soll, spielt Reparierbarkeit eine wichtige Rolle. Der Verschleiß eines einzelnen Hakens, Verstellelements oder Bestandteils eines Befestigungssystems muss nicht automatisch zum Austausch der gesamten Fahrradtasche oder Tasche führen.

In unserem Shop finden Sie Extrawheel Zubehör und Ersatzteile, darunter ausgewählte Haken, Befestigungselemente, Adapter und Ersatzteile für bestimmte Modelle.

Was deckt die 5-jährige Extrawheel Herstellergarantie ab?

Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, die während der Garantiezeit auftreten, sofern das Produkt ordnungsgemäß und entsprechend seinem vorgesehenen Einsatzzweck sowie den Herstellerhinweisen verwendet wurde.

Als Herstellungsfehler kann eine Abweichung betrachtet werden, die auf die Fertigung, Montage oder einen Produktionsprozess zurückzuführen ist. Jede Meldung wird individuell beurteilt. Dabei berücksichtigen wir unter anderem das jeweilige Produkt, die Art und Position des Problems sowie die Umstände seines Auftretens.

Der genaue Umfang der Garantie richtet sich nach den für das jeweilige Produkt geltenden Garantiebedingungen.

Was ist von der Herstellergarantie ausgeschlossen?

Die Herstellergarantie umfasst insbesondere keinen normalen Verschleiß und keine Schäden, die nicht auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind. Dazu gehören insbesondere mechanische Schäden durch Nutzung, Unfall oder Transport, Überlastung, nicht bestimmungsgemäße Verwendung, unsachgemäße Lagerung oder Pflege, eigenmächtige Änderungen am Produkt sowie der natürliche Verschleiß von regelmäßig beanspruchten Komponenten.

Dass ein Schaden innerhalb der Garantiezeit auftritt, bedeutet nicht automatisch, dass ein Herstellungsfehler vorliegt. Deshalb wird jede Meldung individuell geprüft.

Wie melde ich ein Produkt zum Service oder als Garantiefall?

Wir empfehlen, uns vor dem Versand des Produkts zu kontaktieren. Bitte geben Sie Produktname oder Modell, ungefähres Kaufdatum, Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis sowie eine möglichst genaue Beschreibung des Problems an. Wenn möglich, fügen Sie Fotos der betroffenen Stelle und des gesamten Produkts bei.

Ihre Meldung können Sie an shop@extrawheel.com senden. Nach einer ersten Prüfung informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite Reklamationen. Vor der ersten Verwendung empfehlen wir außerdem, die entsprechende Bedienungsanleitung zu lesen.

Herstellergarantie und gesetzliche Verbraucherrechte

Die Extrawheel Herstellergarantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung des Garantiegebers. Sie schließt gesetzliche Verbraucherrechte oder gesetzliche Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer nicht aus und schränkt diese nicht ein.

Verbraucher können ihre gesetzlichen Rechte gegenüber dem Verkäufer unabhängig von der Extrawheel Herstellergarantie geltend machen.

Häufige Fragen zu Garantie und Service bei Extrawheel

Wie lange gilt die Extrawheel Herstellergarantie?

Extrawheel gewährt eine 5-jährige Herstellergarantie auf Herstellungsfehler gemäß den geltenden Garantiebedingungen.

Muss ich mein Produkt registrieren, um die 5-jährige Garantie zu erhalten?

Nein. Extrawheel verlangt keine zusätzliche Produktregistrierung und keine separate Aktivierung der Garantie.

Wann beginnt die Garantiezeit?

Die fünfjährige Garantiezeit beginnt mit dem Kaufdatum.

Benötige ich für eine Garantiefallmeldung den Original-Kassenbon?

Ein Original-Kassenbon in Papierform ist nicht zwingend die einzige Möglichkeit, den Kauf nachzuweisen. Entscheidend ist, dass der Kauf und sein Datum nachvollziehbar bestätigt werden können, zum Beispiel durch eine Bestellnummer oder einen anderen geeigneten Kaufnachweis.

Deckt die Garantie normalen Verschleiß ab?

Nein. Normaler Verschleiß durch regelmäßige Nutzung ist kein Herstellungsfehler und wird von der Herstellergarantie nicht abgedeckt.

Sind mechanische oder unfallbedingte Schäden von der Garantie abgedeckt?

Schäden durch äußere Einwirkung, Unfall, unsachgemäße Verwendung oder andere Ursachen, die nicht mit der Herstellung zusammenhängen, werden von der Herstellergarantie nicht abgedeckt. Jede Meldung wird jedoch individuell beurteilt.

Bietet Extrawheel auch nach Ablauf der Garantie einen Service an?

Ja. Abhängig vom Modell, der Art des Schadens und der Verfügbarkeit geeigneter Ersatzteile können wir prüfen, ob eine kostenpflichtige Reparatur nach Ablauf der Garantie möglich ist.

Kann ich Ersatzteile für Extrawheel Fahrradtaschen kaufen?

Ja. Für ausgewählte Produkte sind unter anderem Haken, Bestandteile von Befestigungssystemen, Adapter und weitere Ersatzteile erhältlich. Vor der Bestellung sollte immer die Kompatibilität mit dem konkreten Modell geprüft werden.

Wo werden Extrawheel Produkte hergestellt?

Extrawheel ist ein polnischer Hersteller. Unternehmenssitz und Produktionsbetrieb befinden sich in Harklowa im Süden Polens. Produktentwicklung, Weiterentwicklung, Fertigung und Qualitätskontrolle erfolgen in Polen.

Extrawheel – für langfristige Nutzung entwickelt

Die fünfjährige Herstellergarantie ist ein Bestandteil unseres umfassenderen Ansatzes für langlebige Produkte. Material- und Komponentenauswahl, geeignete Fertigungstechnologien, Reparierbarkeit sowie die Verfügbarkeit von Ersatzteilen tragen dazu bei, Fahrradausrüstung möglichst lange nutzen zu können.

Wenn Sie Ausrüstung für den Alltag, Fahrradtouren oder mehrtägige Radreisen suchen, entdecken Sie unsere in Polen entwickelten und gefertigten Fahrradtaschen.